お客様相談室へ電話して

愛用のゲルインクのボールペンの先端の硬球が飛んでしまった。好きなインクの色はブラウンブラック。極細０．３８ｍｍ。続けて２本同じことが起こったので、ちょっと気になった。

最初の１本はポイした。金額も１００円台だし、そういうこともある。けれど他のインク色では起きないことが、また起きたので、素晴しい確率でボクが選ばれたか、もしくは事故率が高いのか？

その筆記具メーカーのＨＰを調べた。会社が至便な処にあるなら、仕事のついでに届けようと思った。けれど少し不便である。郵送する手間もね・・・。そこでお客様相談室に電話をいれてみた。クレーマーではないけれど。

「いつも愛用してる者ですが、かくかくしかじか・・・。原因や開発に役立てて頂けたらと思い連絡しました」。女性の担当者が恐縮して丁寧に対応してくれた。

返信用の封筒を送ってくれること、代りに新しい製品を送ることなどを伝えてくれた。

ゴミ箱にポイすることは簡単だった。けれどそうしたら、その製品はもう買わなくなったろう。そう考えると、自分の製品の欠陥が事故率の低下に役立つならばうれしいことだ。

ブラウンブラックで書く喜びを、できれば捨てたくないものだから。